Chez ReplicaWatchMarket, chaque commande bénéficie de critères de qualité clairs et d’une procédure structurée de protection des acheteurs. Avant de quitter nos locaux, chaque montre fait l’objet d’un contrôle manuel. Si un problème survient après la livraison et relève de nos conditions de couverture, nous intervenons — sans réponses vagues ni délais inutiles.
Cette page explique précisément ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas et la marche à suivre pour signaler un problème. Pour les questions portant spécifiquement sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour & de remboursement.
Contrôle qualité avant expédition
Chaque montre réplique commandée sur ReplicaWatchMarket est contrôlée avant expédition. Il ne s’agit pas d’un processus automatisé — chaque pièce est vérifiée individuellement avant l’emballage.
Le contrôle avant expédition comprend :
Le contrôle avant expédition porte sur le réglage de l’heure et le fonctionnement de la couronne, le fonctionnement de base du mouvement, l’inspection visuelle des défauts de surface, l’alignement et la finition du cadran, l’état du bracelet et du fermoir, ainsi que l’état du boîtier et du verre.
Ce contrôle réduit considérablement le risque de problèmes à la livraison. Il ne remplace toutefois pas une manipulation et un entretien appropriés après réception. Les montres qui arrivent en bon état et présentent des problèmes dus à des facteurs externes après la livraison ne relèvent pas de notre couverture.
Pour connaître en détail les exigences relatives aux matériaux et le processus de contrôle à deux niveaux appliqués à chaque montre que nous expédions, consultez Notre standard de qualité.
Couverture de la garantie par type de mouvement
Montres à quartz (à pile)
Nous offrons une garantie de fonctionnement pour toutes les montres répliques à mouvement à quartz. Les mouvements à quartz sont pilotés électroniquement, ce qui permet d’identifier les défauts de manière simple et objective. Si une montre à quartz ne fonctionne pas correctement à réception ou présente un problème lié à la pile peu après la livraison, notre équipe examinera le dossier et apportera une assistance adaptée.
Éléments couverts par la garantie des montres à quartz :
- Mouvement ne fonctionnant pas à réception
- Problèmes de fonctionnement liés à la pile détectés peu après la livraison
- Défaillance de la couronne ou du réglage de l’heure présente à la réception
Montres automatiques & mécaniques
Les montres répliques automatiques et mécaniques contiennent des composants mobiles complexes, sensibles aux manipulations, aux chocs et aux conditions de transport. Il n’est donc pas toujours possible de déterminer avec certitude si un problème mécanique provient du mouvement lui-même ou de facteurs externes après la livraison.
Pour cette raison, les garanties de fonctionnement des mouvements automatiques et mécaniques ont une portée limitée. Cela ne signifie toutefois pas que les problèmes restent sans réponse. Chaque cas est examiné individuellement. Si un défaut mécanique est clairement présent à l’arrivée et documenté par des photos ou une vidéo dans le délai de signalement, notre équipe l’évaluera équitablement et proposera une solution.
Nous encourageons tous les acheteurs de montres répliques automatiques à consulter notre Bibliothèque de guides pour obtenir des conseils sur les bonnes pratiques de manipulation et de remontage, ainsi que sur ce à quoi s’attendre lors du port quotidien.
Ce qui n’est pas couvert
Les éléments suivants sont expressément exclus de notre garantie :
- Dommages causés par des chutes, des chocs ou une mauvaise manipulation après la livraison
- Dommages causés par l’eau, de quelque nature que ce soit
- Usure normale au fil du temps
- Remplacement de la pile après la période initiale d’utilisation
- Problèmes résultant de réparations, de modifications ou d’interventions non autorisées effectuées par des tiers
- Usure esthétique résultant d’une utilisation régulière
Clause de non-responsabilité relative à l’étanchéité
Les indices d’étanchéité mentionnés dans les fiches produits sont fournis uniquement à titre informatif et font référence au modèle original dont le design s’inspire, et non à une caractéristique vérifiée de la réplique elle-même.
Nous déconseillons de nager, de prendre une douche ou de se laver les mains avec une montre, ainsi que de l’immerger, sauf si cela est explicitement confirmé dans la fiche produit. Les dommages liés à l’eau ne sont couverts par notre garantie en aucune circonstance.
Comment signaler un problème
Si vous recevez une montre présentant un problème de fonctionnement ou d’aspect, suivez ces étapes pour demander un examen de votre cas :
- Contactez notre équipe dans les 48 heures suivant la livraison
- Indiquez votre numéro de commande et le nom du modèle
- Joignez des photos nettes ou une courte vidéo montrant le problème
- Décrivez quand et comment le problème a été constaté pour la première fois
Notre équipe d’assistance examine individuellement chaque cas signalé et répond sous 24–48 heures. Les cas signalés après le délai de 48 heures ou sans justificatifs peuvent ne pas être admissibles à une prise en charge.
Pour contacter directement notre équipe, consultez la page Nous contacter ou écrivez-nous via WhatsApp.
Notre engagement envers les acheteurs
Les montres répliques ne sont pas vendues avec les mêmes garanties que les montres des fabricants d’origine, et nous sommes transparents à ce sujet. Nous nous engageons à communiquer honnêtement, à évaluer chaque cas équitablement et à assurer un suivi constant lorsqu’un problème avéré est signalé. Chaque acheteur qui nous contacte avec un problème documenté reçoit une véritable réponse et une démarche claire pour parvenir à une solution. Cet engagement ne prend pas fin après la livraison.
Pour une vue d’ensemble de toutes les politiques applicables aux acheteurs, consultez notre Centre d’assistance.
Questions fréquentes sur notre garantie
Ma montre réplique bénéficie-t-elle d’une garantie ?
Nous proposons une protection des acheteurs plutôt qu’une garantie fabricant traditionnelle. Les montres à quartz sont couvertes pour les problèmes de fonctionnement présents à l’arrivée. Les montres automatiques sont évaluées au cas par cas. Les conditions complètes de prise en charge sont présentées sur cette page.
Que faire si ma montre cesse de fonctionner à son arrivée ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou une vidéo montrant le problème. Notre équipe examinera votre dossier et vous proposera une solution. N’essayez pas de réparer ou d’ouvrir la montre avant de nous contacter, car cela pourrait compromettre l’admissibilité à une prise en charge.
Que faire si ma montre arrive endommagée ?
Si votre montre arrive avec des dommages visibles — rayures, verre fissuré, fermoir cassé —, prenez immédiatement des photos pour les documenter et contactez-nous dans les 48 heures. Les dommages présents à l’arrivée sont examinés dans le cadre de notre politique de protection des acheteurs.
Les dommages causés par l’eau sont-ils couverts ?
Non. Les dommages causés par l’eau ne sont couverts en aucune circonstance. Nous déconseillons d’exposer toute montre à l’eau, sauf mention explicite dans la fiche produit.
Puis-je obtenir un remplacement plutôt qu’un remboursement ?
Selon la nature du problème et la disponibilité des stocks, nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement. Notre équipe vous informera des options disponibles après avoir examiné votre cas. Vous trouverez tous les détails sur notre page Retours & remboursements.
De quel délai est-ce que je dispose pour signaler un problème ?
Tout problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison confirmée. Les cas signalés après ce délai peuvent ne pas être admissibles à une prise en charge. Nous vous recommandons d’inspecter votre montre dès sa réception.
Que se passe-t-il si j’ai fait réparer ma montre par un tiers ?
Toute réparation ou modification effectuée par un tiers annule entièrement l’éligibilité à la couverture. En cas de problème, contactez-nous avant toute intervention sur la montre.
La garantie couvre-t-elle les montres automatiques ?
Les garanties relatives aux mouvements automatiques sont limitées en raison de leur nature mécanique. Toutefois, les problèmes manifestement présents à l’arrivée et correctement documentés dans les 48 heures sont examinés individuellement. Nous ne rejetons pas d’emblée les problèmes concernant les montres automatiques : nous évaluons chaque cas selon ses particularités.
Où trouver des informations sur les retours et les remboursements ?
Les conditions détaillées de retour et de remboursement sont disponibles sur notre page Politique de retour & de remboursement.
Comment contacter l’assistance ?
Vous pouvez joindre notre équipe via WhatsApp ou sur la page Nous contacter. Pour un aperçu complet de toutes les ressources d’assistance, consultez le Centre d’assistance.