Notre équipe d’assistance est disponible avant, pendant et après votre achat. Que vous ayez une question sur un modèle précis, besoin d’aide pour une commande en cours ou un problème de livraison à signaler, nous sommes là pour vous aider avec une véritable réponse, et non un message automatisé.
Nous servons des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe et dans le monde entier. Toutes les demandes sont traitées directement par notre équipe et reçoivent une réponse sous 24 heures les jours ouvrés.
Comment nous joindre
Assistance WhatsApp
Le moyen le plus rapide de joindre notre équipe. WhatsApp est notre principal canal d’assistance pour les demandes de commande, les questions sur les produits et les informations de suivi de livraison. Disponible du lundi au samedi.
Assistance par e-mail
Pour les demandes détaillées, les documents relatifs aux commandes ou le signalement de problèmes avec photos en pièces jointes. Nous répondons à tous les e-mails sous 24 heures les jours ouvrés.
E-mail : info@replicawatchmarket.com
Horaires de l’assistance
Du lundi au samedi
Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont examinées et reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.
📍 Vous êtes de passage à Antalya, en Turquie ? Vous pouvez découvrir et acheter nos produits sur place dans notre boutique. Visiter notre boutique à Antalya →
Comment pouvons-nous vous aider ?
- Questions sur les produits — caractéristiques des modèles, dimensions des boîtiers, types de mouvements, variantes de cadrans
- Passer commande — envoyer une nouvelle demande de commande via WhatsApp ou par e-mail
- Aide au paiement — moyens acceptés et procédure de paiement
- État de la commande — mises à jour du suivi et délais de livraison
- Problèmes de livraison — commandes endommagées, manquantes ou incorrectes
- Retours et remboursements — ouvrir un dossier dans le cadre de notre politique de protection des acheteurs
- Service après-vente — questions et conseils après la livraison
Avant de nous contacter
Nos pages d’assistance répondent déjà à de nombreuses questions courantes. Les consulter d’abord peut vous faire gagner du temps :
- Comment commander — la procédure de commande expliquée étape par étape
- Expédition & livraison — délais, suivi et logistique
- Moyens de paiement — options de paiement acceptées
- Garantie & politique qualité — conditions de couverture et procédure d’inspection
- Politique de retour & de remboursement — comment signaler et résoudre les problèmes
- Questions fréquentes — réponses rapides aux questions courantes
Envoyez-nous un message
Pour toute question générale, contactez-nous directement via WhatsApp ou par e-mail.
Vos informations sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande. Nous ne communiquons pas vos données à des tiers.
Questions fréquentes sur l’assistance
Puis-je contacter votre équipe avant de passer commande ?
Oui. Nous encourageons les acheteurs à nous contacter avant de commander, notamment pour toute question concernant un modèle précis, ses dimensions, son type de mouvement ou sa disponibilité. Contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail : notre équipe vous fournira toutes les informations nécessaires pour décider en toute confiance.
Sous quel délai répondez-vous ?
Les messages WhatsApp reçoivent généralement une réponse en quelques heures pendant les heures d’ouverture (du lundi au samedi). Nous répondons aux e-mails sous 24 heures les jours ouvrés. Les demandes envoyées en dehors des heures d’ouverture sont traitées le jour ouvré suivant.
Comment passer commande ?
Les commandes ne sont pas passées via un processus de commande automatisé. Contactez-nous via WhatsApp ou par e-mail en indiquant le lien du produit ou le nom du modèle que vous souhaitez commander. Notre équipe confirmera la disponibilité, examinera les détails et vous guidera pour le paiement. Retrouvez tous les détails sur notre page Comment commander.
Comment suivre ma commande ?
Les informations de suivi sont fournies une fois votre commande expédiée. Si vous ne les avez pas reçues ou si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, contactez directement notre équipe via WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes ou une vidéo montrant le problème. Notre équipe examinera votre dossier conformément à notre Politique de retour & de remboursement et vous répondra sous 24–48 heures en vous proposant une solution.
D’où les commandes sont-elles expédiées ?
Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux de confiance pour expédier les commandes dans le monde entier. Le lieu d’expédition exact et les informations sur le transporteur sont communiqués lors de la confirmation de la commande. Pour connaître les délais de livraison estimés par région, consultez notre page Expédition & livraison.
Proposez-vous un service après-vente ?
Oui. Notre service client reste disponible après la livraison pour répondre à vos questions, vous conseiller ou résoudre un problème. Si vous rencontrez un problème après réception de votre commande, contactez-nous dès que possible : plus il est signalé tôt, plus il peut être résolu rapidement.
Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?
Oui. Toutes les informations que vous nous communiquez, via WhatsApp ou par e-mail, sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande et traiter votre commande. Nous ne partageons pas vos coordonnées avec des tiers. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de confidentialité.