Chez ReplicaWatchMarket, chaque commande est contrôlée avant l’expédition et bénéficie d’une procédure structurée de résolution des problèmes. En cas de problème après la livraison, cette page explique précisément les conditions d’éligibilité à un retour ou à un remboursement, les justificatifs nécessaires et le déroulement de la procédure du début à la fin. Pour connaître les conditions de couverture relatives au fonctionnement du mouvement et au contrôle qualité, veuillez consulter notre page Politique de garantie & de qualité. Pour une présentation complète des points couverts par notre contrôle avant expédition, consultez Notre standard.
Avant de commander : ce qu’il faut savoir
Toutes les montres répliques sont inspectées et vérifiées avant expédition. Aucun retour ni remboursement n’est proposé en cas de changement d’avis après un achat — cette politique vise spécifiquement à traiter les problèmes réels de livraison, les défauts confirmés ou les commandes ne correspondant pas à leur fiche produit confirmée. Nous encourageons tous les acheteurs à examiner attentivement les caractéristiques des produits avant de passer commande et à contacter notre équipe pour toute question avant d’effectuer le paiement.
Conditions d’éligibilité à un retour ou à un remboursement
Les situations suivantes peuvent faire l’objet d’un examen dans le cadre de notre politique de retour et de remboursement :
- La montre reçue ne correspond pas au modèle, à la référence ou aux caractéristiques confirmés
- La montre présente un défaut de fonctionnement manifestement présent dès la livraison
- La montre arrive avec des dommages matériels visibles non causés par l’acheteur
- La perte de la commande pendant le transport est confirmée à l’issue de la période d’enquête sur le suivi
Chaque dossier est examiné individuellement sur la base des justificatifs fournis. Les demandes recevables sont résolues par un remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité des stocks et la nature du problème. Pour connaître en détail la couverture de la protection des acheteurs au-delà des retours standard, consultez notre page Règles de protection des acheteurs.
Situations non éligibles
Les situations suivantes ne donnent droit ni à un retour ni à un remboursement :
- Changement d’avis après le paiement ou la livraison
- Dommages causés par l’acheteur après la livraison — chutes, chocs, manipulation inappropriée
- Dommages causés par l’eau, de quelque nature que ce soit
- Usure normale liée à l’utilisation
- Problèmes résultant de réparations ou de modifications effectuées par un tiers
- Problèmes signalés en dehors du délai de signalement de 48 heures
- Demandes soumises sans justificatifs photo ou vidéo
Comment demander un retour ou un remboursement
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez ces étapes :
- Contactez notre équipe dans les 48 heures suivant la livraison confirmée
- Indiquez votre numéro de commande et le nom du modèle
- Joignez des photos nettes ou une courte vidéo montrant le problème
- Décrivez le problème et indiquez quand il a été constaté pour la première fois
Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra sous 24–48 heures en vous proposant une solution ou en vous demandant des informations complémentaires si nécessaire. Ne tentez pas de réparer, de modifier ou de retourner la montre sans confirmation préalable de notre équipe : les retours non autorisés ne sont pas acceptés. Pour nous contacter, consultez la page Contactez-nous ou écrivez-nous directement via WhatsApp.
Solutions possibles
Selon la nature du problème et les stocks disponibles, les demandes recevables sont résolues de l’une des deux façons suivantes. Un exemplaire de remplacement du même modèle est expédié sans frais supplémentaires lorsque le stock est disponible et que le problème est confirmé — c’est la solution privilégiée dans la plupart des cas. Un remboursement intégral ou partiel est effectué lorsque le remplacement n’est pas possible ou lorsque la nature du problème confirmé rend le remboursement plus approprié. Notre équipe vous indiquera les options disponibles après examen de votre dossier. Notre objectif est de vous proposer une démarche de résolution claire — et non des échanges sans fin.
Frais d’expédition des retours
Si un retour est nécessaire et approuvé par notre équipe, des instructions d’expédition vous seront fournies. Les frais d’expédition ne sont pas facturés à l’acheteur en cas de défaut ou de non-conformité confirmés. Pour les cas non couverts par la prise en charge standard, des frais d’expédition peuvent s’appliquer. Notre équipe vous le précisera au moment de la résolution.
Questions fréquentes sur les retours & remboursements
Puis-je retourner une montre si je change d’avis ?
Non. Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés. Notre politique de retour couvre les défauts confirmés, les dommages à la livraison et les commandes ne correspondant pas à leur fiche produit. Nous encourageons les acheteurs à examiner attentivement tous les détails du produit et à nous contacter pour toute question avant de passer commande.
Que faire si ma montre ne correspond pas à ma commande ?
Si la montre reçue ne correspond pas au modèle, à la référence ou aux spécifications confirmés, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Ce cas peut être examiné dans le cadre de notre politique de retour et sera résolu par un remplacement ou un remboursement.
Que faire si ma montre arrive endommagée ?
Documentez immédiatement les dommages avec des photos nettes et contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Les dommages présents à l’arrivée, non causés par l’acheteur, peuvent faire l’objet d’un examen. Ne tentez aucune réparation avant de nous contacter.
De combien de temps est-ce que je dispose pour signaler un problème ?
Tout problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison confirmée. Les cas signalés après ce délai ne peuvent pas faire l’objet d’un examen en vue d’un retour ou d’un remboursement. Nous vous recommandons d’inspecter votre montre dès sa réception.
Quel est le délai de traitement d’un remboursement ?
Une fois le dossier examiné et le remboursement approuvé, le délai de traitement dépend du mode de paiement utilisé. Notre équipe vous communiquera un calendrier précis au moment de la résolution.
Vais-je recevoir un remboursement intégral ou partiel ?
Le montant du remboursement dépend de la nature du problème confirmé. Un remboursement intégral est effectué dans des cas tels qu’une absence de livraison ou une non-conformité totale. Un remboursement partiel peut s’appliquer dans d’autres situations. Notre équipe précisera le montant après examen de votre dossier.
Puis-je obtenir un remplacement plutôt qu’un remboursement ?
Oui, dans la plupart des cas, le remplacement est la solution privilégiée lorsque le stock est disponible. Si le même modèle n’est plus en stock, un remboursement sera proposé à la place. Notre équipe vous indiquera les options disponibles dans sa réponse à votre demande.
Que faire si ma montre cesse de fonctionner après la livraison ?
Les problèmes de fonctionnement survenant après la livraison sont examinés dans le cadre de notre Politique de garantie & de qualité. Signalez le problème dans les 48 heures, avec des justificatifs. Les problèmes de mouvement à quartz sont pris en charge de manière plus fiable que ceux de mouvement automatique : tous les détails figurent sur la page consacrée à la garantie.
Dois-je renvoyer la montre pour obtenir un remboursement ?
Pas toujours. Dans certains cas, des photos ou des vidéos suffisent pour résoudre le problème. Si un retour physique est nécessaire, notre équipe vous fournira les instructions et confirmera les modalités d’expédition avant tout envoi.
Que faire si ma commande n’est jamais arrivée ?
Si le suivi de votre colis ne montre aucun mouvement pendant une période prolongée, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête de suivi auprès du partenaire logistique. Les commandes dont la perte pendant le transport est confirmée peuvent faire l’objet d’un remplacement ou d’un remboursement. Pour en savoir plus sur les délais d’expédition et le suivi, consultez notre page Expédition & livraison.
Comment contacter l’assistance ?
Vous pouvez joindre notre équipe via WhatsApp ou depuis la page Nous contacter. Pour un aperçu complet des politiques destinées aux acheteurs et des ressources d’assistance, consultez notre Centre d’assistance.