ReplicaWatchMarket에서는 모든 주문 상품을 발송 전에 검사하며, 체계적인 문제 해결 절차로 지원합니다. 배송 후 문제가 발생한 경우, 이 페이지에서 반품 또는 환불이 가능한 조건, 필요한 증빙 자료, 전체 절차의 진행 방식을 정확히 안내합니다. 무브먼트 기능 및 품질 검사와 관련된 보장 조건은 보증 & 품질 정책 페이지를 참조해 주세요. 발송 전 검사 항목에 대한 전체 개요는 당사의 기준에서 확인하실 수 있습니다.
주문 전 알아두실 사항
모든 레플리카 시계는 발송 전에 검사 및 확인을 거칩니다. 단순 변심에 따른 반품 및 환불은 제공되지 않습니다. 본 정책은 실제 배송 문제, 확인된 결함 또는 확정된 상품 정보와 다른 주문 건을 처리하기 위한 것입니다. 모든 구매자는 주문 전에 제품 사양을 꼼꼼히 확인하고, 궁금한 점이 있으면 결제 전에 당사 팀에 문의하시기 바랍니다.
반품 또는 환불 대상
다음 상황은 당사의 반품 및 환불 정책에 따른 검토 대상입니다.
- 수령한 시계가 확정된 모델, 레퍼런스 또는 사양과 다른 경우
- 배송 시점에 명확히 존재하는 기능상 결함이 있는 시계가 도착한 경우
- 구매자의 과실이 아닌 눈에 보이는 물리적 손상이 있는 시계가 도착한 경우
- 배송 추적 조사 기간이 지난 후 주문 상품이 운송 중 분실된 것으로 확인된 경우
각 건은 제출된 증빙 자료를 바탕으로 개별 검토됩니다. 인정된 건은 재고 유무와 문제의 성격에 따라 교환 또는 환불로 처리됩니다. 일반적인 반품 외에 구매자 보호가 적용되는 범위에 관한 자세한 내용은 구매자 보호 규정 페이지를 확인하세요.
반품 또는 환불 제외 대상
다음 상황은 반품 또는 환불 대상이 아닙니다.
- 결제 또는 배송 후 단순 변심
- 배송 후 구매자에 의해 발생한 손상 — 낙하, 충격, 부적절한 취급
- 모든 종류의 물로 인한 손상
- 사용에 따른 통상적인 마모 및 노후화
- 제3자의 수리 또는 개조로 발생한 문제
- 신고 기한인 48시간이 지난 후 신고된 문제
- 사진 또는 동영상 증빙 자료 없이 접수된 건
반품 또는 환불 요청 방법
주문 건이 위 조건에 해당하는 경우 다음 절차를 따라 주세요.
- 당사 팀에 배송 완료가 확인된 시점부터 48시간 이내에 연락해 주세요.
- 주문 번호와 모델명을 알려 주세요.
- 문제를 확인할 수 있는 선명한 사진 또는 짧은 동영상을 첨부해 주세요.
- 문제의 내용과 처음 발견한 시점을 설명해 주세요.
당사 팀은 접수된 건을 검토하고 24–48시간 이내에 해결 방안을 안내하거나, 필요한 경우 추가 정보를 요청합니다. 당사 팀의 사전 확인 없이 시계를 수리, 개조 또는 반송하려고 하지 마세요. 승인되지 않은 반품은 접수되지 않습니다. 문의하려면 문의하기 페이지를 방문하거나 WhatsApp을 통해 직접 연락해 주세요.
처리 방법
문제의 성격과 현재 재고 유무에 따라 인정된 건은 두 가지 방법 중 하나로 처리됩니다. 재고가 있고 문제가 확인된 경우 추가 비용 없이 동일 모델의 교환 제품을 발송합니다. 대부분의 경우 이 방법을 우선적으로 적용합니다. 교환이 불가능하거나 확인된 문제의 성격상 환불이 더 적절한 경우에는 전액 또는 부분 환불이 이루어집니다. 당사 팀은 접수된 건을 검토한 후 가능한 처리 방법을 안내합니다. 당사는 끝없는 의견 교환이 아닌 명확한 해결 절차를 제공하는 것을 목표로 합니다.
반품 배송비
반품이 필요하고 당사 팀의 승인을 받은 경우 반품 배송 방법을 안내해 드립니다. 결함 또는 상품 정보 불일치가 확인된 건의 배송비는 구매자에게 청구되지 않습니다. 일반적인 적용 범위를 벗어나는 건에는 배송비가 부과될 수 있습니다. 당사 팀은 처리 시 이 내용을 명확히 안내합니다.
반품 & 환불에 관한 자주 묻는 질문
단순 변심으로 시계를 반품할 수 있나요?
아니요. 단순 변심에 따른 반품은 허용되지 않습니다. 당사의 반품 정책은 확인된 결함, 배송 중 손상, 상품 정보와 다른 주문 건에 적용됩니다. 구매자는 주문 전에 모든 제품 정보를 꼼꼼히 확인하고 궁금한 점은 당사에 문의하시기 바랍니다.
수령한 시계가 주문한 제품과 다르면 어떻게 하나요?
수령한 시계가 확정된 모델, 레퍼런스 또는 사양과 다른 경우 48시간 이내에 사진과 함께 당사에 연락해 주세요. 이러한 경우 당사의 반품 정책에 따른 검토 대상에 해당하며 교환 또는 환불로 처리됩니다.
시계가 손상된 상태로 도착하면 어떻게 하나요?
즉시 선명한 사진으로 손상 상태를 기록하고 배송 후 48시간 이내에 당사에 연락해 주세요. 구매자에 의해 발생한 것이 아닌, 도착 시점에 존재한 손상은 검토 대상입니다. 당사에 연락하기 전에는 어떠한 수리도 시도하지 마세요.
문제는 언제까지 신고해야 하나요?
모든 문제는 배송 완료가 확인된 시점부터 48시간 이내에 신고해야 합니다. 이 기한이 지난 후 신고된 건은 반품 또는 환불 검토 대상이 아닙니다. 시계를 수령한 즉시 점검하시기를 권장합니다.
환불 처리에는 얼마나 걸리나요?
접수된 건을 검토하여 환불이 승인되면, 처리 기간은 사용한 결제 수단에 따라 달라집니다. 당사 팀은 처리 방안이 결정될 때 명확한 일정을 안내합니다.
전액 환불을 받게 되나요, 아니면 부분 환불을 받게 되나요?
환불 금액은 확인된 문제의 성격에 따라 달라집니다. 미배송 또는 주문 내용과 완전히 다른 경우 등에는 전액 환불이 이루어집니다. 그 외의 상황에서는 부분 환불이 적용될 수 있습니다. 당사 팀은 접수된 건을 검토한 후 금액을 명시합니다.
환불 대신 교환받을 수 있나요?
네, 대부분의 경우 재고가 있으면 교환을 우선적으로 적용합니다. 동일 모델의 재고가 더 이상 없는 경우에는 대신 환불을 제공합니다. 당사 팀은 접수된 건에 답변할 때 가능한 처리 방법을 안내합니다.
배송 후 시계가 작동을 멈추면 어떻게 하나요?
배송 후 발생한 기능상 문제는 보증 & 품질 정책에 따라 검토합니다. 증빙 자료와 함께 48시간 이내에 문제를 신고해 주세요. 쿼츠 무브먼트 문제는 자동 무브먼트 문제보다 보증 적용이 더 확실합니다. 자세한 내용은 보증 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
환불을 받으려면 시계를 반송해야 하나요?
항상 반송해야 하는 것은 아닙니다. 경우에 따라 사진이나 동영상 증빙만으로 해결할 수 있습니다. 실제 반품이 필요한 경우, 발송 전에 담당 팀이 절차를 안내하고 배송 방법을 확인해 드립니다.
주문 상품이 도착하지 않으면 어떻게 하나요?
배송 조회에서 장기간 이동 내역이 확인되지 않으면 문의해 주세요. 물류 파트너와 함께 배송 추적 조사를 시작하겠습니다. 운송 중 분실이 확인된 주문은 교환 또는 환불 대상입니다. 배송 소요 기간과 배송 조회에 관한 자세한 내용은 발송 & 배송 페이지를 참고해 주세요.
고객 지원팀에는 어떻게 연락하나요?
WhatsApp 또는 문의하기 페이지를 통해 담당 팀에 연락하실 수 있습니다. 모든 구매자 정책과 지원 정보를 한눈에 보려면 고객지원 센터를 방문해 주세요.