ReplicaWatchMarketでは、すべてのご注文品を発送前に検品し、所定の問題解決手順によるサポートを提供しています。このページでは、お届け後に問題が発生した場合の返品・返金の対象条件、必要な書類、手続きの開始から完了までの流れを詳しくご説明します。ムーブメントの機能および品質検査に関する保証条件については、保証 & 品質ポリシーのページをご参照ください。発送前検品の対象項目の全容については、当店の基準をご覧ください。
ご注文前に知っておきたいこと
すべてのレプリカ時計は、発送前に検品・確認を行っています。お客様の気が変わったことを理由とする返品・返金はお受けしておりません。本ポリシーは、実際に発生した配送上の問題、確認された不具合、または確定した商品掲載内容と異なる注文品に対応するためのものです。ご注文前に商品仕様をよくご確認いただき、ご不明な点はお支払い前に当店の担当チームへお問い合わせください。
返品・返金の対象となるケース
以下のケースは、当店の返品・返金ポリシーに基づく審査の対象となります。
- 届いた時計が、確定したモデル、リファレンス番号、または仕様と異なる場合
- お届け時点で明らかな機能上の不具合がある場合
- お客様に起因しない、目に見える外観上の損傷が到着時にある場合
- 追跡調査期間を経て、注文品の輸送中の紛失が確認された場合
ご提出いただいた資料に基づき、各ケースを個別に審査します。対象と認められた場合は、在庫状況と問題の内容に応じて交換または返金で対応します。通常の返品対応に加え、購入者保護が対象とする範囲の詳細は、購入者保護規定ページをご覧ください。
対象とならないケース
以下のケースは返品・返金の対象外です。
- お支払い後またはお届け後に、お客様の気が変わった場合
- 落下、衝撃、不適切な取り扱いなど、お届け後にお客様が原因で生じた損傷
- 水に起因するあらゆる損傷
- 使用に伴う通常の摩耗や劣化
- 第三者による修理や改造に起因する問題
- 報告期限である48時間を過ぎて報告された問題
- 裏付けとなる写真や動画の資料を添えずに申請されたケース
返品・返金の申請方法
ご注文が上記の条件に該当する場合は、以下の手順でお手続きください。
- 当店へのご連絡は、配達確認から48時間以内にお願いいたします。
- 注文番号とモデル名をお知らせください
- 問題の状態がはっきりわかる写真、または短い動画を添付してください
- 問題の内容と、最初に気づいた時期をご説明ください
当店の担当者が内容を確認し、24～48時間以内に対応方法をご案内するか、必要に応じて追加情報をご依頼します。当店からの事前確認なしに、時計の修理、改造、返送を行わないでください。無断での返品は受け付けておりません。ご連絡はお問い合わせページから、またはWhatsAppで直接お願いいたします。
解決方法
問題の内容と現在の在庫状況に応じて、対象と認められたケースには2つの方法のいずれかで対応します。在庫があり、問題が確認された場合は、追加費用なしで同じモデルの交換品を発送します。ほとんどのケースでは、この方法を優先します。交換ができない場合、または確認された問題の内容から返金がより適切と判断される場合は、全額または一部を返金します。審査後、当店の担当チームから対応可能な方法をご案内します。終わりのないやり取りではなく、明確な解決までの道筋をご提示することを目指しています。
返品時の送料
返品が必要で、当店の担当チームが承認した場合は、返送手順をご案内します。不具合または注文内容との相違が確認されたケースでは、お客様に送料をご負担いただくことはありません。通常の対応範囲外のケースでは、送料が発生する場合があります。解決方法をご案内する際に、当店の担当チームから明確にお伝えします。
返品 & 返金に関するよくあるご質問
気が変わった場合、時計を返品できますか？
いいえ。気が変わったことを理由とする返品はお受けしておりません。当店の返品ポリシーは、確認された不具合、配送時の損傷、および商品掲載内容と異なる注文品を対象としています。ご注文前に商品詳細をすべてよくご確認いただき、ご不明な点はお問い合わせください。
届いた時計が注文した内容と異なる場合はどうすればよいですか？
届いた時計が、確認済みのモデル、リファレンス、仕様と一致しない場合は、48時間以内に写真を添えてご連絡ください。返品ポリシーに基づく審査の対象となり、交換または返金により対応します。
届いた時計が破損していた場合はどうすればよいですか？
破損の状態を直ちに鮮明な写真で記録し、配達から48時間以内にご連絡ください。購入者に起因しない、到着時点で存在した破損は審査の対象となります。ご連絡前に修理を試みないでください。
問題はいつまでに報告する必要がありますか？
すべての問題は、配達確認から48時間以内にご報告いただく必要があります。この期限を過ぎて報告された場合は、返品または返金の審査対象となりません。時計を受け取ったら、すぐに状態を確認することをお勧めします。
返金処理にはどのくらいかかりますか？
審査を経て返金が承認された後の処理期間は、ご利用のお支払い方法によって異なります。解決方法をご案内する際に、当店の担当チームから明確な日程をお伝えします。
返金は全額ですか、それとも一部ですか？
返金額は、確認された問題の内容によって異なります。未配達や注文内容との完全な相違などの場合は、全額を返金します。その他の状況では、一部返金となる場合があります。審査後、当店の担当チームから金額をお伝えします。
返金ではなく交換はできますか？
はい。在庫がある場合、ほとんどのケースでは交換を優先します。同じモデルの在庫がなくなっている場合は、代わりに返金をご案内します。お申し出への回答時に、当店の担当チームから対応可能な方法をお伝えします。
お届け後に時計が動かなくなった場合はどうすればよいですか？
配達後の機能上の問題は、当店の保証 & 品質ポリシーに基づいて審査します。48時間以内に、問題を確認できる資料を添えてご報告ください。クォーツムーブメントの問題は、自動巻きムーブメントの問題よりも保証が適用されやすくなっています。詳細は保証ページをご覧ください。
返金を受けるには時計を返送する必要がありますか？
必ずしも必要ではありません。写真や動画による確認だけで解決できる場合もあります。現品の返送が必要な場合は、発送前に当店のチームが手順をご案内し、配送の手配を確認します。
注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか？
追跡情報が長期間動かない場合は、ご連絡ください。物流パートナーに追跡調査を依頼します。輸送中の紛失が確認されたご注文は、交換または返金の対象となります。配送日数や追跡についての詳細は、発送 & 配送ページをご覧ください。
サポートへの連絡方法を教えてください。
WhatsAppまたはお問い合わせページから当店のチームにご連絡いただけます。購入者向けの各種ポリシーやサポート情報の全体像は、サポートセンターをご覧ください。