В ReplicaWatchMarket каждый заказ подкреплён чётким стандартом качества и установленной процедурой защиты покупателей. Перед отправкой с нашего объекта каждые часы проходят ручную проверку. Если после доставки возникает проблема, подпадающая под наши условия покрытия, мы принимаем меры — без расплывчатых ответов и ненужных задержек.
На этой странице подробно объясняется, на что распространяется покрытие, на что оно не распространяется и что делать, если нужно сообщить о проблеме. По вопросам возврата товаров и денежных средств ознакомьтесь с нашей политикой «Возврат товаров & Возврат средств».
Проверка качества перед отправкой
Каждые часы-реплика, заказанные через ReplicaWatchMarket, проверяются перед отправкой. Это не автоматизированный процесс: каждый экземпляр проверяется индивидуально перед упаковкой.
Проверка перед отправкой включает:
Перед отправкой проверяются установка времени и работа заводной головки, основные функции механизма, наличие видимых дефектов поверхности, выравнивание циферблата и качество отделки, состояние ремешка и застёжки, а также корпуса и стекла.
Эта проверка значительно снижает вероятность проблем при получении. Однако она не заменяет правильного обращения и ухода после получения. Часы, доставленные в надлежащем состоянии, у которых после доставки возникли проблемы из-за внешних факторов, не подпадают под наше покрытие.
Подробное описание стандартов материалов и двухэтапной проверки, которую проходят каждые отправляемые нами часы, приведено на странице «Наш стандарт».
Гарантийное покрытие по типу механизма
Кварцевые часы (на батарейке)
Мы предоставляем гарантию работоспособности на все часы-реплики с кварцевым механизмом. Кварцевые механизмы имеют электронный привод, что делает выявление неисправностей простым и объективным. Если кварцевые часы работают некорректно при получении или вскоре после доставки возникает проблема, связанная с батарейкой, наша команда рассмотрит обращение и предоставит соответствующую поддержку.
Гарантия на кварцевые часы распространяется на:
- Неработающий механизм при получении
- Нарушения работы, связанные с батарейкой и выявленные вскоре после доставки
- Неисправность заводной головки или функции установки времени, имеющаяся при получении
Автоматические & механические часы
Автоматические и механические часы-реплики содержат сложные подвижные компоненты, чувствительные к обращению, ударам и условиям транспортировки. Поэтому не всегда можно с уверенностью определить, связана ли механическая неисправность с самим механизмом или с внешними факторами после доставки.
По этой причине гарантии работоспособности автоматических и механических механизмов имеют ограниченный объём покрытия. Однако это не означает, что проблемы остаются без внимания. Каждый случай рассматривается индивидуально. Если механическая неисправность явно присутствует при получении и зафиксирована на фото или видео в установленный срок для обращения, наша команда объективно оценит ситуацию и предложит решение.
Мы рекомендуем всем покупателям автоматических часов-реплик ознакомиться с разделом Руководства, где даны рекомендации по правильному обращению, заводу и тому, чего ожидать при повседневном ношении.
На что гарантия не распространяется
Следующие случаи прямо исключены из нашего гарантийного покрытия:
- Повреждения вследствие падений, ударов или неправильного обращения после доставки
- Любые повреждения, вызванные воздействием воды
- Естественный износ с течением времени
- Замена батарейки после начального периода использования
- Проблемы, возникшие вследствие ремонта, модификаций или вмешательства третьих лиц
- Износ внешних поверхностей в результате регулярного использования
Оговорка о водостойкости
Любые показатели водостойкости, указанные в карточках товаров, приведены исключительно для справки и отражают характеристики оригинальной модели, послужившей основой дизайна, а не подтверждённые характеристики самой реплики.
Мы не рекомендуем плавать, принимать душ или мыть руки в любых наших часах, а также погружать их в воду, если допустимость этого прямо не подтверждена в карточке товара. Повреждения, связанные с водой, не покрываются нашей гарантией ни при каких обстоятельствах.
Как сообщить о проблеме
Если вы получили часы с неисправностью или дефектом внешнего вида, выполните следующие действия, чтобы мы могли рассмотреть ваш случай:
- Свяжитесь с нашей командой в течение 48 часов с момента доставки
- Укажите номер заказа и название модели
- Приложите чёткие фотографии или короткое видео, демонстрирующие проблему
- Опишите, когда и как вы впервые заметили проблему
Наша служба поддержки рассматривает каждое обращение индивидуально и отвечает в течение 24–48 часов. На случаи, о которых сообщили по истечении 48 часов или без подтверждающих материалов, гарантийное покрытие может не распространяться.
Чтобы связаться с нашей командой напрямую, посетите страницу Связаться с нами или напишите нам через WhatsApp.
Наши обязательства перед покупателями
Часы-реплики продаются не с теми же гарантиями, что оригинальные часы от производителя, — и мы открыто об этом говорим. Мы обязуемся честно общаться, объективно оценивать каждый случай и последовательно доводить его до решения при сообщении об обоснованной проблеме. Каждый покупатель, обратившийся к нам с документально подтверждённой проблемой, получает содержательный ответ и понятный порядок её решения. Это обязательство не прекращается после доставки.
Полный обзор всех правил для покупателей доступен в нашем разделе Центр поддержки.
Часто задаваемые вопросы о нашей гарантии
Предоставляется ли гарантия на мои часы-реплику?
Мы предоставляем защиту покупателей, а не традиционную гарантию производителя. Для кварцевых часов покрываются неисправности, присутствующие при получении. Случаи с автоматическими часами рассматриваются индивидуально. Полные условия покрытия изложены на этой странице.
Что делать, если часы перестали работать при получении?
Свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки, указав номер заказа и приложив фото или видео, демонстрирующее проблему. Наша команда рассмотрит случай и предложит решение. Не пытайтесь ремонтировать или вскрывать часы до обращения к нам: это может повлиять на право на гарантийное покрытие.
Что делать, если часы доставлены с повреждениями?
Если часы доставлены с видимыми повреждениями — царапинами, треснувшим стеклом, сломанной застёжкой, — немедленно сфотографируйте их и свяжитесь с нами в течение 48 часов. Повреждения, имеющиеся при получении, рассматриваются в рамках нашей политики защиты покупателей.
Покрываются ли повреждения от воды?
Нет. Повреждения от воды не покрываются ни при каких обстоятельствах. Мы не рекомендуем подвергать любые часы воздействию воды, если допустимость этого прямо не указана в карточке товара.
Можно ли получить замену вместо возврата денег?
В зависимости от характера проблемы и наличия товара мы можем предложить замену или возврат денег. Наша команда сообщит о доступных вариантах после рассмотрения вашего случая. Подробная информация представлена на странице Возврат товара & возврат денег.
В какой срок нужно сообщить о проблеме?
О любых проблемах необходимо сообщить в течение 48 часов с момента подтверждённой доставки. На случаи, о которых сообщили позже этого срока, гарантийное покрытие может не распространяться. Рекомендуем осмотреть часы сразу при получении.
Что, если мои часы ремонтировали в сторонней мастерской?
Ремонт или модификация часов третьими лицами полностью лишают права на гарантийное обслуживание. Если возникла проблема, свяжитесь с нами, прежде чем предпринимать какие-либо действия с часами.
Распространяется ли гарантия на автоматические часы?
Гарантии на автоматические механизмы ограничены ввиду их механической природы. Однако проблемы, явно присутствующие при получении и надлежащим образом зафиксированные в течение 48 ч., рассматриваются индивидуально. Мы не оставляем проблемы с автоматическими часами без внимания — каждый случай оценивается с учётом его обстоятельств.
Где найти информацию о возврате товаров и денежных средств?
Подробные условия возврата товаров и денежных средств доступны на странице Возврат товаров & Возврат денежных средств.
Как связаться со службой поддержки?
Связаться с нашей командой можно через WhatsApp или на странице Связаться с нами. Полный обзор всех ресурсов поддержки доступен в разделе Центр поддержки.