En ReplicaWatchMarket, cada pedido está respaldado por un estándar de calidad claro y un proceso estructurado de protección del comprador. Antes de salir de nuestras instalaciones, cada reloj pasa por una inspección manual. Si algo falla después de la entrega y el problema está contemplado en nuestras condiciones de cobertura, actuamos: sin respuestas vagas ni demoras innecesarias.
Esta página explica exactamente qué está cubierto, qué no lo está y qué hacer si necesitas comunicar un problema. Para preguntas específicas sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones & reembolsos.
Inspección de calidad antes del envío
Cada reloj réplica comprado a través de ReplicaWatchMarket se inspecciona antes del envío. No se trata de un proceso automatizado: cada unidad se revisa individualmente antes de embalarla.
La inspección previa al envío incluye:
La inspección previa al envío abarca el ajuste de la hora y el funcionamiento de la corona, el funcionamiento básico del movimiento, la revisión visual de defectos superficiales, la alineación y el acabado de la esfera, el estado de la correa y del cierre, y el estado de la caja y del cristal.
Esta inspección reduce considerablemente la probabilidad de que haya problemas en el momento de la entrega. Sin embargo, no sustituye la manipulación y el cuidado adecuados tras la recepción. Los relojes que llegan en buen estado y presentan problemas debidos a factores externos después de la entrega quedan fuera del alcance de nuestra cobertura.
Para conocer en detalle los estándares de los materiales y el proceso de inspección en dos niveles que se aplica a cada reloj que enviamos, consulta Nuestro estándar.
Cobertura de la garantía según el tipo de movimiento
Relojes de cuarzo (a pila)
Ofrecemos una garantía de funcionamiento para todos los relojes réplica con movimiento de cuarzo. Los movimientos de cuarzo funcionan electrónicamente, lo que permite identificar los fallos de forma sencilla y objetiva. Si un reloj de cuarzo no funciona correctamente al llegar o presenta un problema relacionado con la pila poco después de la entrega, nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la asistencia adecuada.
La garantía de los relojes de cuarzo cubre:
- Movimiento que no funciona al llegar
- Problemas de funcionamiento relacionados con la pila detectados poco después de la entrega
- Fallo de la corona o del ajuste de la hora presente al recibir el reloj
Relojes automáticos & mecánicos
Los relojes réplica automáticos y mecánicos contienen componentes móviles complejos que son sensibles a la manipulación, los golpes y las condiciones de transporte. Por ello, no siempre es posible determinar con certeza si un problema mecánico se debe al propio movimiento o a factores externos posteriores a la entrega.
Por este motivo, las garantías de funcionamiento de los movimientos automáticos y mecánicos tienen un alcance limitado. Sin embargo, esto no significa que los problemas queden sin atender. Cada caso se revisa de forma individual. Si hay un fallo mecánico claramente presente al recibir el reloj y se documenta con fotos o vídeo dentro del plazo de notificación, nuestro equipo lo evaluará de manera justa y responderá con una solución.
Recomendamos a todos los compradores de relojes réplica automáticos que consulten nuestra Biblioteca de guías para orientarse sobre la manipulación correcta, cómo dar cuerda y qué esperar del uso diario.
Qué no está cubierto
Los siguientes casos quedan expresamente excluidos de la cobertura de nuestra garantía:
- Daños causados por caídas, golpes o manipulación inadecuada después de la entrega
- Daños por agua de cualquier tipo
- Desgaste normal con el paso del tiempo
- Sustitución de la pila después del período inicial de uso
- Problemas derivados de reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por terceros
- Desgaste estético derivado del uso habitual
Exención de responsabilidad sobre la resistencia al agua
Cualquier clasificación de resistencia al agua mencionada en las fichas de producto se facilita únicamente como referencia informativa y refleja el diseño del modelo original que sirve de inspiración, no una especificación verificada de la propia réplica.
No recomendamos nadar, ducharse ni lavarse las manos con ningún reloj puesto, ni sumergirlo, salvo que esto se confirme expresamente en la ficha del producto. Los daños relacionados con el agua no están cubiertos por nuestra garantía bajo ninguna circunstancia.
Cómo notificar un problema
Si recibes un reloj con un problema de funcionamiento o de aspecto, sigue estos pasos para iniciar una revisión:
- Contacta con nuestro equipo en un plazo de 48 horas desde la entrega
- Facilita tu número de pedido y el nombre del modelo
- Incluye fotos claras o un vídeo corto que muestre el problema
- Describe cuándo y cómo detectaste el problema por primera vez
Nuestro equipo de atención al cliente revisa cada caso notificado de forma individual y responde en un plazo de 24–48 horas. Los casos notificados fuera del plazo de 48 horas o sin documentación justificativa podrían no reunir los requisitos para la cobertura.
Para contactar directamente con nuestro equipo, visita la página de Contacto o escríbenos a través de WhatsApp.
Nuestro compromiso con los compradores
Los relojes réplica no se venden con las mismas garantías que las piezas del fabricante original, y somos transparentes al respecto. A lo que sí nos comprometemos es a mantener una comunicación honesta, evaluar los casos de manera justa y darles un seguimiento constante cuando se notifica un problema válido. Cada comprador que nos contacta con un problema documentado recibe una respuesta real y una vía clara para resolverlo. Ese compromiso no termina después de la entrega.
Para consultar todas las políticas para compradores, visita nuestro Centro de ayuda.
Preguntas frecuentes sobre nuestra garantía
¿Mi reloj réplica incluye garantía?
Ofrecemos cobertura de protección al comprador en lugar de una garantía tradicional del fabricante. Los relojes de cuarzo están cubiertos por problemas de funcionamiento presentes al recibirlos. Los relojes automáticos se evalúan caso por caso. Las condiciones completas de cobertura se detallan en esta página.
¿Qué ocurre si mi reloj deja de funcionar cuando llega?
Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega e incluye tu número de pedido y una foto o un vídeo que muestre el problema. Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución. No intentes reparar ni abrir el reloj antes de contactar con nosotros, ya que esto podría afectar al derecho a la cobertura.
¿Qué ocurre si mi reloj llega dañado?
Si tu reloj llega con daños visibles —arañazos, un cristal agrietado o un cierre roto—, documéntalos inmediatamente con fotos y contacta con nosotros en un plazo de 48 horas. Los daños presentes a la llegada se revisan conforme a nuestra política de protección al comprador.
¿Están cubiertos los daños por agua?
No. Los daños por agua no están cubiertos bajo ninguna circunstancia. No recomendamos exponer ningún reloj al agua, salvo que se indique expresamente en la ficha del producto.
¿Puedo recibir un reemplazo en lugar de un reembolso?
Según la naturaleza del problema y la disponibilidad de existencias, podemos ofrecer un reemplazo o un reembolso. Nuestro equipo te informará de las opciones disponibles tras revisar tu caso. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de Devoluciones & reembolsos.
¿Cuánto tiempo tengo para notificar un problema?
Todos los problemas deben notificarse en un plazo de 48 horas desde la entrega confirmada. Los casos notificados después de este plazo podrían no reunir los requisitos para la cobertura. Recomendamos inspeccionar el reloj inmediatamente después de recibirlo.
¿Qué ocurre si un tercero ha reparado mi reloj?
Las reparaciones o modificaciones realizadas por terceros anulan por completo el derecho a la cobertura. Si tienes algún problema, contacta con nosotros antes de realizar cualquier intervención en el reloj.
¿La garantía cubre los relojes automáticos?
Las garantías de los movimientos automáticos son limitadas debido a su naturaleza mecánica. No obstante, los problemas claramente presentes a la llegada y debidamente documentados en un plazo de 48 horas se revisan de forma individual. No desestimamos los problemas de los relojes automáticos: evaluamos cada caso según sus circunstancias.
¿Dónde puedo encontrar información sobre devoluciones y reembolsos?
Las condiciones detalladas de devolución y reembolso están disponibles en nuestra página de Política de devoluciones & reembolsos.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro equipo por WhatsApp o a través de la página de Contacto. Para consultar todos los recursos de ayuda, visita el Centro de ayuda.