Bei ReplicaWatchMarket stehen hinter jeder Bestellung ein klarer Qualitätsstandard und ein strukturierter Käuferschutzprozess. Bevor eine Uhr unseren Betrieb verlässt, wird sie manuell geprüft. Sollte nach der Lieferung etwas nicht stimmen und das Problem unter unsere Deckungsbedingungen fallen, werden wir tätig – ohne vage Antworten und ohne unnötige Verzögerungen.
Diese Seite erläutert genau, was abgedeckt ist, was nicht abgedeckt ist und wie Sie vorgehen, wenn Sie ein Problem melden müssen. Bei Fragen speziell zu Rückgaben und Erstattungen beachten Sie bitte unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Qualitätsprüfung vor dem Versand
Jede über ReplicaWatchMarket bestellte Replika-Uhr wird vor dem Versand geprüft. Dies ist kein automatisierter Prozess – jedes Exemplar wird vor dem Verpacken einzeln kontrolliert.
Die Prüfung vor dem Versand umfasst:
Die Prüfung vor dem Versand umfasst die Zeiteinstellung und Kronenbedienung, die grundlegende Funktion des Uhrwerks, eine Sichtprüfung auf Oberflächenfehler, die Ausrichtung und Verarbeitung des Zifferblatts sowie den Zustand von Armband, Schliesse, Gehäuse und Uhrglas.
Diese Prüfung verringert die Wahrscheinlichkeit von Problemen bei der Lieferung erheblich. Sie ersetzt jedoch nicht die sachgemässe Handhabung und Pflege nach dem Erhalt. Uhren, die in einwandfreiem Zustand ankommen und nach der Lieferung aufgrund äusserer Einflüsse Probleme entwickeln, fallen nicht unter unseren Deckungsumfang.
Eine vollständige Übersicht über die Materialstandards und das zweistufige Prüfverfahren, das jede von uns versandte Uhr durchläuft, finden Sie unter Unser Standard.
Garantieumfang nach Uhrwerkstyp
Quarzuhren (batteriebetrieben)
Wir bieten eine Funktionsgarantie für alle Replika-Uhren mit Quarzwerk. Quarzwerke werden elektronisch angetrieben, was eine einfache und objektive Fehlerfeststellung ermöglicht. Wenn eine Quarzuhr bei der Ankunft nicht richtig funktioniert oder kurz nach der Lieferung ein batteriebedingtes Problem auftritt, prüft unser Team den Fall und bietet angemessene Unterstützung.
Von der Quarzuhrengarantie abgedeckt:
- Uhrwerk bei Ankunft ohne Funktion
- Batteriebedingte Funktionsprobleme, die kurz nach der Lieferung festgestellt werden
- Bei Erhalt vorliegender Defekt an der Krone oder der Zeiteinstellung
Automatikuhren & mechanische Uhren
Automatische und mechanische Replika-Uhren enthalten komplexe bewegliche Bauteile, die empfindlich auf Handhabung, Stösse und Transportbedingungen reagieren. Deshalb lässt sich nach der Lieferung nicht immer mit Sicherheit feststellen, ob ein mechanisches Problem vom Uhrwerk selbst oder von äusseren Einflüssen herrührt.
Aus diesem Grund sind Funktionsgarantien für Automatikwerke und mechanische Uhrwerke in ihrem Umfang begrenzt. Das bedeutet jedoch nicht, dass Probleme unbeachtet bleiben. Jeder Fall wird einzeln geprüft. Wenn ein mechanischer Defekt eindeutig bereits bei der Ankunft vorliegt und innerhalb der Meldefrist mit Fotos oder einem Video dokumentiert wird, prüft unser Team den Fall fair und bietet eine Lösung an.
Wir empfehlen allen Käufern von Replika-Uhren mit Automatikwerk, unsere Ratgebersammlung zu lesen. Dort finden Sie Hinweise zur richtigen Handhabung, zum Aufziehen und dazu, was Sie beim täglichen Tragen erwarten können.
Was nicht abgedeckt ist
Folgendes ist ausdrücklich von unserer Garantie ausgeschlossen:
- Schäden durch Herunterfallen, Stösse oder unsachgemässe Handhabung nach der Lieferung
- Wasserschäden jeglicher Art
- Normaler Verschleiss im Laufe der Zeit
- Batteriewechsel nach der anfänglichen Nutzungszeit
- Probleme infolge von Reparaturen, Änderungen oder Eingriffen durch Dritte
- Optische Abnutzung durch regelmässigen Gebrauch
Haftungsausschluss zur Wasserdichtigkeit
Angaben zur Wasserdichtigkeit in Produktbeschreibungen dienen ausschliesslich der Information und beziehen sich auf das Originalmodell, das als Designvorbild dient – nicht auf eine überprüfte Spezifikation der Replika-Uhr selbst.
Wir empfehlen nicht, mit einer Uhr zu schwimmen, zu duschen oder sich die Hände zu waschen oder sie unter Wasser zu tauchen, sofern die Eignung dafür nicht ausdrücklich in der Produktbeschreibung bestätigt wird. Wasserbedingte Schäden sind unter keinen Umständen durch unsere Garantie abgedeckt.
So melden Sie ein Problem
Wenn Sie eine Uhr mit einem funktionalen oder optischen Mangel erhalten, gehen Sie wie folgt vor, um eine Prüfung einzuleiten:
- Kontaktieren Sie unser Team innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Modellnamen an
- Fügen Sie deutliche Fotos oder ein kurzes Video bei, die das Problem zeigen
- Beschreiben Sie, wann und wie Sie das Problem erstmals bemerkt haben
Unser Support-Team prüft jeden gemeldeten Fall einzeln und antwortet innerhalb von 24–48 Stunden. Fälle, die nach Ablauf der Frist von 48 Stunden oder ohne entsprechende Nachweise gemeldet werden, sind möglicherweise nicht abgedeckt.
Um unser Team direkt zu kontaktieren, besuchen Sie die Seite Kontakt oder wenden Sie sich über WhatsApp an uns.
Unser Versprechen an Käufer
Replika-Uhren werden nicht mit denselben Garantien wie Originaluhren der Hersteller verkauft – damit gehen wir transparent um. Wir verpflichten uns zu ehrlicher Kommunikation, einer fairen Einzelfallprüfung und konsequenter Bearbeitung, wenn ein berechtigtes Problem gemeldet wird. Jeder Käufer, der uns mit einem dokumentierten Problem kontaktiert, erhält eine konkrete Antwort und einen klaren Lösungsweg. Dieses Versprechen endet nicht mit der Lieferung.
Eine vollständige Übersicht über alle Richtlinien für Käufer finden Sie in unserem Support-Center.
Häufig gestellte Fragen zu unserer Garantie
Erhalte ich für meine Replika-Uhr eine Garantie?
Wir bieten Käuferschutz statt einer herkömmlichen Herstellergarantie. Bei Quarzuhren sind Funktionsmängel abgedeckt, die bei der Ankunft vorliegen. Automatikuhren werden im Einzelfall geprüft. Die vollständigen Bedingungen für die Abdeckung finden Sie auf dieser Seite.
Was ist, wenn meine Uhr bei der Ankunft nicht mehr funktioniert?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto oder Video, das das Problem zeigt. Unser Team prüft den Fall und bietet eine Lösung an. Versuchen Sie nicht, die Uhr zu reparieren oder zu öffnen, bevor Sie uns kontaktiert haben, da dies beeinflussen kann, ob der Fall abgedeckt ist.
Was ist, wenn meine Uhr beschädigt ankommt?
Wenn Ihre Uhr mit sichtbaren Schäden ankommt – Kratzern, einem gesprungenen Uhrglas oder einer defekten Schliesse –, dokumentieren Sie diese sofort mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Schäden, die bei der Ankunft bereits vorliegen, werden im Rahmen unserer Käuferschutzrichtlinie geprüft.
Sind Wasserschäden abgedeckt?
Nein. Wasserschäden sind unter keinen Umständen abgedeckt. Wir empfehlen nicht, eine Uhr Wasser auszusetzen, sofern die Eignung dafür nicht ausdrücklich in der Produktbeschreibung angegeben ist.
Kann ich statt einer Rückerstattung Ersatz erhalten?
Je nach Art des Problems und Verfügbarkeit können wir Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. Unser Team informiert Sie nach Prüfung Ihres Falls über die verfügbaren Optionen. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Rückerstattung.
Wie lange habe ich Zeit, ein Problem zu melden?
Alle Probleme müssen innerhalb von 48 Stunden nach der bestätigten Lieferung gemeldet werden. Fälle, die nach Ablauf dieser Frist gemeldet werden, sind möglicherweise nicht abgedeckt. Wir empfehlen, Ihre Uhr unmittelbar nach Erhalt zu prüfen.
Was ist, wenn ich meine Uhr von einem Dritten reparieren lassen habe?
Reparaturen oder Änderungen durch Dritte führen zum vollständigen Verlust des Garantieanspruchs. Falls ein Problem auftritt, kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas an der Uhr unternehmen.
Gilt die Garantie auch für Automatikuhren?
Garantien für Automatikwerke sind aufgrund der mechanischen Beschaffenheit des Uhrwerks eingeschränkt. Probleme, die jedoch eindeutig bereits bei der Ankunft vorliegen und innerhalb von 48 Stunden ordnungsgemäss dokumentiert werden, prüfen wir einzeln. Wir weisen Probleme mit Automatikuhren nicht pauschal zurück – wir beurteilen jeden Fall anhand seiner individuellen Umstände.
Wo finde ich Informationen zu Rückgaben und Erstattungen?
Ausführliche Bedingungen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Sie erreichen unser Team über WhatsApp oder über die Seite Kontakt. Eine vollständige Übersicht aller Hilfsangebote finden Sie im Support-Center.